Suscripciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: [EFFECTIVE DATE]

La app de escritorio es gratuita. La app de iPhone tiene una suscripción mensual, y la voz de la app se paga con saldo prepago. Esta página explica cómo funcionan las dos. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio.

La suscripción

Qué es: "App Compi", una suscripción mensual con renovación automática que se vende en el App Store (producto com.svrubio.compi.app.monthly).
Precio: el App Store te muestra el precio de tu país antes de comprar, con impuestos incluidos. Por ejemplo, en España son 15 € al mes.
Qué incluye: la app de iPhone, nuestro relay que conecta tu iPhone con tu ordenador, las salas de llamada alojadas y el acceso a la pasarela de voz para la voz de la app (que se paga aparte con saldo, más abajo).
Renovación: se renueva cada mes y Apple lo cobra a tu cuenta de Apple, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine el periodo en curso.
Cancelar: en los Ajustes del iPhone, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Compi, o entra en apps.apple.com/account/subscriptions. También puedes abrirlo desde la pantalla Cuenta de la app (Gestionar suscripción). Borrar la app o tu cuenta de Compi no cancela la suscripción.
Después de cancelar: sigues teniendo acceso hasta el final del periodo pagado. Si falla el cobro de una renovación, mantienes el acceso durante el periodo de gracia de facturación de Apple y un poco más.
Cambios de precio: Apple te avisa con antelación. Si el cambio necesita tu consentimiento, la suscripción no se renueva al nuevo precio hasta que lo aceptes.

Saldo de voz

Las llamadas con Compi desde la app de iPhone usan servicios de voz que cuestan dinero cada vez: el modelo de voz que te habla, la voz a texto, el texto a voz y los minutos de llamada. Si los usas a través de nuestra pasarela, se pagan con un saldo prepago.

Packs de saldo: 3,50 €, 7,01 € y 17,55 € de saldo (productos com.svrubio.compi.credits.5, .10 y .25), a la venta en el App Store por 4,99 €, 9,99 € y 24,99 € en España, o al precio que se muestre en tu país. El precio incluye los impuestos y la comisión del App Store; recibes el saldo que indica el pack.
Qué se cobra: el coste del proveedor de cada petición o llamada medida, más un 5 %. Se descuenta de tu saldo a medida que lo usas. La app muestra tu saldo, el uso de este mes y tu historial.
Lo que nunca cobramos: escribir a Compi desde la app y todo lo que el agente hace en tu ordenador (planificar, navegar, programar). Eso usa tus propias claves y lo pagas a tus propios proveedores.
Tus propias claves de voz: si añades tus propias claves de voz en la app de escritorio, esos servicios no se miden ni gastan saldo.
Límites: un límite mensual de seguridad te protege de costes inesperados, y puedes fijar tu propio tope mensual más bajo. Cuando se acaba el saldo, la voz de la app se detiene hasta que recargues. Una llamada en curso puede cortarse.
El saldo no es dinero. No se puede transferir, vender ni canjear por dinero, y solo sirve para la voz de la app Compi.
Caducidad: el saldo no caduca mientras tu cuenta esté abierta. [OWNER DECISION: confirm]
Cerrar tu cuenta: el saldo que quede se pierde al eliminar tu cuenta, salvo que la ley exija otra cosa.

Reembolsos

Las compras en el App Store (la suscripción y los packs de saldo) las gestiona Apple, y solo Apple puede reembolsarlas. Pide el reembolso en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos reembolsar pagos del App Store.
Cuando Apple reembolsa saldo, ese saldo se descuenta de tu cuenta. Si ya lo habías usado, tu saldo puede quedar en negativo.
Las recargas web (donde las ofrezcamos, pagadas con Stripe) las reembolsamos nosotros. Escríbenos a hello@quetzaltech.es.
Si algo ha ido mal con un cargo, por ejemplo una llamada mal medida, escríbenos a hello@quetzaltech.es y lo revisaremos. Podemos devolverte saldo.

Tu derecho de desistimiento (consumidores de la UE y el Reino Unido)

Como consumidor en la UE o el Reino Unido, normalmente tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia. Al comprar, pides que el suministro empiece enseguida:

para el saldo de voz (contenido digital), aceptas que pierdes el derecho de desistimiento una vez que se ha añadido a tu saldo (art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE, modificada, y art. 103 del TRLGDCU);
para la suscripción (un servicio), si desistes en los 14 días, puede que tengas que pagar la parte ya prestada (art. 14.3 de la Directiva, art. 108 del TRLGDCU).

[VERIFY: lawyer to confirm the withdrawal wording and the in-app acknowledgement] Para las compras en el App Store se aplica el procedimiento de Apple: pídelo en reportaproblem.apple.com.

Esto no afecta a tus derechos de garantía legal sobre contenidos y servicios digitales que no funcionen como deben.

Preguntas

hello@quetzaltech.es

El texto resaltado entre corchetes es un dato pendiente que se completará antes del lanzamiento.